QUESTIONS FRÉQUENTES
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Mon produit bénéficie-t-il d'une garantie?
Vos produits Murtra Sport sont garantis pendant un an.
Pour bénéficier de notre garantie, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à hello@murtrasport.com, indiquez-nous le problème que vous avez constaté sur votre produit et nous étudierons la possibilité d'un échange ou d'un remboursement.
Quels sont les moyens de paiement utilisables sur le site?
Le paiement est effectué à la dernière étape du processus d'achat. Au cours de cette étape, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser :
- Carte de crédit ou de débit Visa®, Mastercard® ainsi que carte de débit 4B ou 4B Maestro et American Express.
- Système Paypal
Après avoir saisi vos coordonnées bancaires, cliquez sur le bouton « finaliser la commande ». Le paiement sera traité par un système crypté et soumis à des règles bancaires strictes.
Lorsque le paiement est accepté, l'utilisateur reçoit un courrier électronique contenant la confirmation et les détails de l'achat.
Si vous avez des problèmes avec le processus de paiement de votre commande, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à hello@murtrasport.com et nous vous contacterons.
Puis-je annuler une commande?
Si vous avez commis une erreur à l'une des étapes de la commande ou si vous souhaitez simplement annuler l'achat de votre produit, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Chez Murtra Sport, nous traitons les commandes dans un délai maximum de 24 heures (hors week-ends et jours fériés), donc si votre produit n'a pas quitté nos installations, il n'y aura aucun problème pour annuler ou modifier votre commande.
En revanche, si votre commande a déjà été expédiée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser le montant du produit, mais pas les frais d'expédition.
Vous souhaitez annuler votre commande ? Envoyez un courriel à hello@murtrasport.com avec le mot ANNULATION dans l'objet. Nous vous contacterons pour finaliser la procédure.
Quels sont les frais d'expédition?
Le délai de livraison habituel est de 2 jours ouvrables à compter de la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour les commandes nationales et de 12 jours calendaires pour les commandes internationales.
Expédition en Espagne et au Portugal (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla)
Livraison GLS en 24 heures - Gratuit
Livraison GLS en 24 heures aux îles Baléares - 12,50€ (avec un maximum de 5 kg.)
Expédition internationale
Temps de préparation de la commande : 3/4 jours ouvrables.
Nous ne livrons pas au Royaume-Uni, à Chypre, à Malte, à la Suisse, à la Norvège, à Andorre, à Saint-Marin, au Vatican et au Liechtenstein.
Livraison GLS en 72 heures - 11€.
Livraison GLS en 72 heures vers la Suède et l'Irlande - 29,2€.
Les frais d'expédition seront gratuits pour les commandes de plus de 25€ pour les commandes de plus de 100€ vers les Iles Baléares et les commandes internationales (à l'exception de la Suède et de l'Irlande).
Tout changement d'adresse une fois la commande expédiée entraînera un supplément équivalent au coût de la livraison.
Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien que nous vous enverrons dès que votre produit quittera les installations de Murtra Sport grâce au lien que nous vous enverrons dès que votre produit quittera les installations de Murtra Sport grâce au lien que nous vous enverrons dès que votre produit quittera les installations de Murtra Sport grâce au lien que nous vous enverrons dès que votre produit quittera les installations de Murtra Sport.
Puis-je modifier l'adresse une fois que j'ai passé ma commande?
Si, après avoir passé votre commande, vous constatez une erreur dans les informations postales que vous avez fournies, vous devez contacter Murtra Sport à l'adresse hello@murtrasport.com afin que nous puissions résoudre l'incident le plus rapidement possible.
Tout changement d'adresse après l'expédition de la commande entraînera un supplément équivalent au coût de la livraison.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Si le produit que vous avez acheté est en stock, nous procéderons à sa préparation dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de votre commande. Cette prévision n'est valable que pour les commandes dont le paiement a été confirmé.
Si vous avez passé votre commande un week-end ou un jour férié, nous la préparerons et l'expédierons le jour ouvrable suivant.
Murtra Sport livre-t-il dans d'autres pays?
Oui, Murtra Sport livre dans toute l'Europe sauf :
Espagne : Îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Reste de l'Europe: Royaume-Uni, Chypre, Malte, Suisse, Norvège, Andorre, Saint-Marin, Cité du Vatican et Liechtenstein.
Comment puis-je contacter Murtra Sport?
Vous pouvez nous contacter par le biais de notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à hello@murtrasport.com.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit?
Si le produit reçu ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez l'échanger ou demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à la référence d'achat, l'utilisateur aura le droit de le retourner dans un délai de 14 jours et de se faire rembourser le montant total de la commande (frais d'expédition inclus). Pour ce faire, le client devra dûment justifier les dommages subis par le produit au moyen de photographies et le renvoyer dans son emballage d'origine afin que Industrias Murtra puisse effectuer un contrôle de qualité et procéder ensuite au remboursement. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Pour demander un remboursement, suivez les instructions indiquées dans le lien suivant : https://murtrasport.shipping-portal.com/rp/
En cas de doute, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : hello@murtrasport.com
Combien de temps dure un remboursement?
Dès que votre commande arrive dans nos locaux et que nous pouvons certifier que le produit ne présente aucun signe d'utilisation, qu'il est accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine, nous vous contacterons pour vous informer que nous procéderons au remboursement du montant de votre commande, à l'exception des frais d'expédition.
Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans les 14 jours suivant la réception de notre communication.
Comment puis-je appliquer ma réduction?
Sur la page de paiement, au cours de la procédure de paiement, vous trouverez une petite zone de texte avec le texte « Code promotionnel ».
Lorsque vous saisissez votre code et que vous cliquez sur « appliquer », le montant de votre commande est automatiquement modifié (hors frais d'expédition).
Si vous avez des problèmes avec l'application d'une réduction, veuillez envoyer un e-mail à hello@murtrasport.com et nous vous contacterons.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre colis quitte les locaux de Murtra Sport, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer que votre commande est en cours d'acheminement et que vous la recevrez dans les délais prévus.
Dans ce même e-mail, vous trouverez un lien qui vous permettra de suivre votre colis plus en détail.
