PREGUNTAS FRECUENTES
ENCUENTRA AQUÍ TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE TUS PEDIDOS, PAGOS Y GARANTÍAS.
¿Mi producto tiene garantía?
Tus productos de Murtra Sport tienen garantía de un año.
Para poder beneficiarte de nuestra garantía, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a hello@murtrasport.com, cuéntanos qué problema has encontrado en tu producto y valoraremos su cambio o reembolso.
¿Qué métodos de pago se pueden utilizar en la web?
El pago se efectúa en el último paso del proceso de compra. En este paso podrás escoger qué método de pago quieres utilizar:
- Tarjeta de crédito o débito Visa®, Mastercard® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro y American Express.
- Sistema Paypal
Tras haber introducido tus datos bancarios presiona sobre el botón “finalizar pedido”. El pago se gestionará a través de un sistema cifrado y bajo estrictas normas bancarias.
Cuando el pago esté aceptado, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación y el detalle de la compra.
Si tienes algún problema con el proceso de pago de tu pedido ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@murtrasport.com y nos pondremos en contacto contigo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si te has equivocado en algún paso del pedido o simplemente quieres desistir de la compra de tu producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. En Murtra Sport gestionamos los pedidos en un máximo de 24 horas (exceptuando fines de semana y festivos), por lo que, si tu producto no ha salido de nuestras instalaciones no habrá problema en cancelar o modificar tu pedido.
Por el contrario, si tu pedido ya ha sido expedido, podremos cancelarlo y te reembolsaremos el importe del producto, pero no el de los gastos de envío.
¿Quieres cancelar tu pedido? Envía un correo electrónico a hello@murtrasport.com con la palabra CANCELACIÓN en el asunto. Nos pondremos en contacto contigo para finalizar la gestión.
¿Cuánto cuesta el envío?
El plazo de entrega habitual será de 2 días hábiles a partir de la recepción del correo de confirmación de envío para pedidos nacionales y de 12 días naturales para envíos internacionales.
Envíos España y Portugal (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla)
Envío GLS 24 horas – Gratuito
Envío GLS 24 horas a Baleares – 12,50€ (con un máximo de hasta 5 kg.)
Envíos Internacionales
Tiempo de preparación del pedido: 3/4 días hábiles.
No se realizan envíos a Reino Unido, Chipre, Malta, Suiza, Noruega, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano y Liechtenstein.
Envío GLS 72 horas – 11€
Envío GLS 72 horas a Suecia e Irlanda – 29,2€
Los gastos de envío serán gratuitos al superar los 25 € de compra en pedidos nacionales peninsulares y de 100 € a Baleares e internacionales (exceptuando Suecia e Irlanda)
Cualquier cambio de dirección una vez realizada la expedición del pedido conllevará un sobrecargo equivalente al coste del envío.
Podrás realizar el seguimiento de su pedido a través del enlace que te enviaremos en cuanto su producto salga de las instalaciones de Murtra Sport a través del enlace que le enviaremos en cuanto su producto salga de las instalaciones de Industrias Murtra.
¿Puedo cambiar la dirección una vez realizado el pedido?
Si una vez realizado el pedido detectas algún fallo en la información postal que nos has facilitado deberás ponerte en contacto con Murtra Sport a través del correo hello@murtrasport.com para que podamos solucionar la incidencia con la mayor rapidez posible.
Cualquier cambio de dirección una vez realizada la expedición del pedido conllevará un sobrecargo equivalente al coste del envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si el producto que has comprado se encuentra en stock, procederemos a su preparación en un máximo de 24 horas a partir de la recepción de tu pedido. Esta previsión sólo es válida para todos aquellos pedidos cuyo pago se haya confirmado.
Si has realizado tu pedido en fin de semana o festivo, lo prepararemos y enviaremos el próximo día laborable.
Una vez expedido tu pedido, dependerá de la zona en la que te encuentres:
Envíos España y Portugal (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla)
Tiempo de preparación del pedido: 24 horas.
Envío GLS 24/48 horas
Envíos Internacionales
Tiempo de preparación del pedido: 24 horas (exceptuando fines de semana y festividades)
No se realizan envíos a Reino Unido, Chipre, Malta, Suiza, Noruega, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano y Liechtenstein.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del enlace que te enviaremos en cuanto tu producto salga de las instalaciones de Industrias Murtra.
¿Murtra Sport envía a otros países?
Si. Murtra Sport envía a toda Europa excepto:
España: Canarias, Ceuta y Melilla
Resto Europa: Reino Unido, Chipre, Malta, Suiza, Noruega, Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano y Liechtenstein.
¿Cómo puedo contactar con Murtra Sport?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a la dirección hello@murtrasport.com
¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto?
En caso de que el producto recibido no se ajuste a tus necesidades puedes efectuar un cambio o solicitar un reembolso en el plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
Si el producto presenta algún daño o no coincide con la referencia de compra, el usuario tendrá derecho a su devolución en un plazo de 14 días y al reembolso del importe completo del pedido (gastos de envío incluidos) Para ello, el cliente deberá justificar debidamente y mediante fotografías el daño que presenta el producto y enviarlo con su embalaje original para que Industrias Murtra proceda a su control de calidad y al posterior reembolso de su importe. Dicho reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
Para solicitar una devolución sigue las instrucciones que se especifican en el siguiente enlace: https://murtrasport.shipping-portal.com/rp/
En el caso de tener alguna duda contactar a través de nuestro correo hello@murtrasport.com
¿Cuánto tarda en efectuarse un reembolso?
En cuanto tu pedido llegue a nuestras instalaciones y podamos certificar que el producto no presenta señales de uso, va acompañado de sus etiquetas y de su embalaje original, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte que procederemos al reembolso del importe de tu pedido, exceptuando los gastos de envío.
Recibirás el reembolso en tu cuenta en un plazo de 14 días desde la recepción de nuestra comunicación.
¿Cómo puedo aplicar mi descuento?
En la página de pago, durante el proceso de compra, encontrarás una pequeña caja de texto en la que aparece el texto “Código promocional”.
Cuando introduzcas tu código y presiones en “aplicar”, el importe de tu pedido se modificará automáticamente (quedan excluidos los gastos de envío).
Si tienes algún problema con la aplicación de un descuento, envía un correo electrónico a hello@murtrasport.com y nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu paquete salga de las instalaciones de Murtra Sport, te enviaremos un correo electrónico para comunicarte que tu pedido ya está en camino y lo recibirás en el plazo establecido.
En ese mismo correo, encontrarás un enlace con el que podrás hacer un seguimiento más detallado de tu paquete.
